大変嬉しかった職人さんのコメント

私たちの会社には「喜多リ―スタイルの会」という取引先パートナーの組織があります。
この会では、三年前から、自分の職業に対して「誇り」「使命」「責任」をもって取り組んでいただきたいという思いで、毎月の例会で、本誌を教材として、勉強会に活用しております。
「石の上にも三年」ですね。最近はほとんどの人が本誌を読んで、事前に設問表をすべて記入してきております。
それに比例するように全体のレベルも高くなり、お客様アンケートの評価も良くなりました。

二〇一一年四月号「お客様の喜びをつくれ！」の設問テーマである「非効率だけれどお客様満足、増客に繋がる活動は何か」について、「お客様から質問をされたら、忙しくても手を止めて親切に対応しています」といった職人さんのコメントがたくさんあり、大変嬉しくなりました。
私たちは、一人ひとりの取引先、職人さんが「お父さんは、このような仕事をしているのだよ」と子どもさんたちに誇り、使命感を語れる人間集団を目指しております。

喜多計世

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株式会社 コスモ教育出版　
中小企業を活性化し、成功を探究する経営誌
　月刊「理念と経営」　
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