【用語】3月号(2)

カテゴリー: 月刊誌の用語解説 | 投稿日: | 投稿者:

●ONE to ONE マーケティング

 ドン・ペパーズ氏とマーサ・ロジャース氏が
 唱えている概念。

 全ての顧客は異なっているという前提に立ち、
 情報技術を駆使することで、
 顧客との長期安定的なリレーション(関係)を
 構築しようとするマーケティング手法。

 平たく言えば、
 お客様一人ひとりに合った対応することで、
 満足を提供し何回も買ってもらう、ということ。

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