日別アーカイブ: 2017年5月15日

『実践!人が主役の経営』(無料メールマガジン)

カテゴリー: お知らせ | 投稿日: | 投稿者:

皆様、こんにちは!
月刊「理念と経営」お客様係です。

メールマガジンにてご紹介しているものをこちらでも
ご紹介させて頂きます。

メルマガは登録無料となっておりますので、
お気軽にご登録くださいませ。下記画像をクリック♪

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『企業事例研究2』

英国が生んだ名車MINIを販売し、九州で独占状態を
つくっている株式会社DO UNION(福岡市)の事例を
ご紹介します。

創業者は現社長の織畠哲朗氏。

独占状態をつくりだすほどに人気がある背景には、
ユーザーから自然発生的に生まれる「表現したい」
という欲求を満たす場づくりがありました。

———————————————————————–

☆顧客と店側との枠を超えた「共感のストーリー」

幼い頃から機械いじりが好きでやがて自動車整備士に。
そのうち輸入車を扱う会社をつくりたいと一念発して
DO UNIONを創業。以来、多くのユーザーの信頼を獲得
してきました。

織畠社長は「私たち最大の強みは、お客様と共に
つくるイベントです」と言い切ります。

150~200台、400人が参加する、日帰りのツーリング
イベントのことで、春と秋の年二回の開催。最初は
22台からスタートし、昨年の秋で55回目を迎えました。

MINIの魅力の一つは、購入した車を好きなように
カスタマイズでき、自分らしさを表現できることに
あります。

カスタムした車なら、誰だってそれに乗ってどこかに
行きたくなります。その場づくりを徹底して行なって
きたわけです。

「(あるイベントでは)高速道路ではMINIの車列が
10キロにも繋がっているんです。この眺めは壮観
ですよ。計画は、半年かけてじっくりと練りあげ
ます。(中略)準備はかなり大変です。でもそう
いうものを、お客さんと一緒になってつくっていく。
僕らがつくったイベントに『さあ、どうぞ』では
ありません。お客様をつくり手側にしている。
ここがうちのオンリーワンです」

それができるのも、ユーザーの気持ちにとことん
寄り添い、共に喜び、共に感動を味わいたいと願う
織畠社長の共感力のなせる業です。

こだわりをもったユーザーが、こだわりの車で集まり、
ツーリングという共通の体験をする。

そこに顧客同士の、さらに顧客と店側との枠を超えた
「共感のストーリー」が生まれる、というわけです。

キーワードは「お客様と共に」。

ここがDO UNIONの成功の大きな要因になっています。
お客様との関係性を考えるうえで非常に参考になる
事例です。詳しくは本誌をご覧ください。

★この記事は、月刊「理念と経営」5月号に掲載されています。
38~41ページ「企業事例研究」
http://www.rinen-mg.co.jp/backnumber/201705.html

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『こんな経営誌が欲しかった!
理想の会社を創るために、
信念をカタチにするために、
闘い続ける中小企業の物語がここに!
仕事を通して人は成長する!
中小企業の教科書として、
働くすべての人々のために魂を運びます! 』

月刊『理念と経営』
中小企業を活性化し、成功を探究する経営誌
★2017年テーマ「王道の経営~真価に挑む~」★
〒103-0007
東京都中央区日本橋浜町2-42-9
TEL:0120-519-114 / FAX:0120-122-754
株式会社コスモ教育出版 田舞 富太郎

あなたの本をプロデュース!書籍販売サイトはこちらから
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「理念と経営」動画公式チャンネルはこちらから
http://www.youtube.com/rinentokeiei
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皆様はその場で選択をしなければならない時、どういう対応をしますか?

カテゴリー: お知らせ | 投稿日: | 投稿者:

皆様、こんにちは!
月刊「理念と経営」お客様係です(^^)/

本日は、月刊「理念と経営」5月号の巻頭対談のご紹介を
させて頂きます。

5月号は、株式会社帝国ホテルの小林会長と、
三菱UFJリサーチ&コンサルティング株式会社の
中谷理事長の対談です。

株式会社帝国ホテルのスタッフの皆様の対応や、
突然の事態に見舞われた時に会社の理念に沿った
対応を全員ができるかどうか等についてお話しをされています。

自分が選択をしないといけない場面に出くわしたときに、
会社に沿った正しい判断が何なのか迷うことのないよう、
日々確認することが大切だと思います。

帝国ホテルのスタッフの皆様が、判断を迫られた時、
お客様に対してどんな対応をしたのか
どんな気持ちでそういった対応をしたのか
誌面から色々と感じとっていただき、
皆様で、意見交換等していただけましたら幸いです。

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