【用語】３月号（２）

●ONE to ONE マーケティング

　ドン・ペパーズ氏とマーサ・ロジャース氏が
　唱えている概念。

　全ての顧客は異なっているという前提に立ち、
　情報技術を駆使することで、
　顧客との長期安定的なリレーション（関係）を
　構築しようとするマーケティング手法。

　平たく言えば、
　お客様一人ひとりに合った対応することで、
　満足を提供し何回も買ってもらう、ということ。