● 日米経済比較

【対極にある日米の医療保険制度】
太成学院大学教授：釣島 平三郎

● オンリーワン経営

【糞コロガシ（フン虫）に学べ】
株式会社CODコンサルタント取締役主任研究員：古永 泰夫

● 我が社の人財育成

【私自身が、次の到達点をめざして　走りきろう】
株式会ピックルスコーポレーション長野代表取締役：髙木 秀典

● 縁は異なもの

株式会社ショーワ代表取締役：松田 勝次

● 我が師の恩

有限会社ジャスト代表取締役：若本 大一朗

● 龍馬、奔る！-4-

【支倉の「遣外使節」と龍馬の「脱藩」】
宗教学者：山折 哲雄

● 私の好きな言葉

株式会社ケムコレクション代表取締役　：金三津 喜作
株式会社ハンズワタベ代表取締役　：渡部 政雄

● 女性が主役

【お客様と共に幸せと希望の種を播き、 育て、花を咲かせる】
田尻司法書士事務所所長：田尻 世津子

● 私のありがとう経営

【「お客様満足」と同じように 「社員さん満足」の向上を】
株式会社共栄店舗代表取締役社長：織田 誠爾

＞ 特別企画　「究極の顧客満足」への挑戦！

【我が社の従業員を侮辱するなら、別の飛行機にお乗りください】

プロローグ　顧客満足サービスの革命
PART1　サービスには定義がない
PART2　「顧客」とは誰か？
PART3　競争相手はディズニーランド！　
PART4　仕事は「腕」じゃない「感性」だ！
PART5　利益は後からついてくる　
PART6　サービスの基本は平凡
鷲田 小彌太

● 企業成功の陰に涙あり

株式会社アシックス　創業者　鬼塚喜八郎　第3回
【なんとしても、豆のできない シューズを作ってみせます】
田村 圭司＝文

● ユダヤの格言に学ぶ経営の知恵

【よく旅をする人は、知識が豊富だ】
烏賀陽 正弘

＞ 人に歴史あり　24

【逆境！ その時、経営者は...勝つのではなく、「負けないライン」で じっと辛抱する】

株式会社ヒダカヤ代表取締役社長：川端 隆
鳥飼 新市＝文

● 我が社のとっておきの自慢

【お客様の笑顔を「最優先」に心がける 社員さんがいた！】
株式会社空創工房代表取締役　：榎本 靖

● お客様の喜びをつくれ！

【工夫し知恵を出して、 「ありがとう」を創り出そう】
顧客満足推進フォーラムコーディネーター：松原 誠

● 企業の成功法則

社長力・管理力・現場力　三位一体論
【「ありがとう経営」のすすめ】
田舞 徳太郎

● 企業内コーチ育成

【今なぜ、チームコーチングが、注目を集めているか？】

● 愉快に働く十カ条 4

【卒業証書は無いものと思え】
経済評論家：大濠 一朗

● 経営分析虎の巻

【キャッシュフロー計算書で 資金管理を徹底しよう】
株式会社CODコンサルタント財務担当研究員：村尾 謙次

● 社長塾-論語の対話　その二十八

【我に數年を加え、五十にして以て 易を學べば、以て大過無かるべし。】
伊與田 覺

● トピック宝石の詩

【「渋沢栄一ベンチャードリーム賞」大賞受賞】
株式会社ミヤザキ代表取締役社長：山之上 道廣氏

● 経営語録

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● 「ありがとう経営」推進キャンペーン

体験談募集
国文学者：中西進
宗教学者：山折哲雄